Devi contattare la Farnesina per un’emergenza all’estero, per informazioni su un viaggio oppure per una pratica consolare? Prima di telefonare è importante individuare il canale corretto: il centralino del Ministero, l’Ufficio relazioni con il pubblico e l’Unità di Crisi svolgono infatti funzioni differenti.
Il numero generale della Farnesina è +39 06 36911, mentre per parlare con l’URP occorre chiamare il +39 06 3691 8899. Il numero +39 06 36225, attivo 24 ore su 24, è invece riservato alle reali emergenze che coinvolgono cittadini italiani all’estero e non va usato per informazioni ordinarie, passaporti, visti o appuntamenti consolari.
In questa guida trovi i contatti verificati sulle pagine ufficiali del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale (MAECI), gli orari aggiornati e un percorso rapido per capire chi chiamare. I dati sono stati controllati l’11 agosto 2026: prima di utilizzarli è comunque prudente consultare la pagina ufficiale, soprattutto in occasione di crisi internazionali o variazioni temporanee del servizio.
Indice Guida Gratis:
Come contattare la Farnesina: numeri, orari e canale giusto
Tabella dei contatti della Farnesina
| Esigenza | Contatto | Orari indicati | Quando utilizzarlo |
|---|---|---|---|
| Centralino MAECI | +39 06 36911 | Non specificati nella pagina Contatti | Per essere indirizzati a un ufficio ministeriale |
| Ufficio relazioni con il pubblico (URP) | +39 06 3691 8899 | Telefono e servizi informatici: lun–ven, 8:30–15:30 | Informazioni generali, orientamento e competenze degli uffici |
| Accesso di persona all’URP | Piazzale della Farnesina 1, 00135 Roma | Lun–ven, 9:00–13:00, solo previo appuntamento | Per un colloquio in sede già concordato |
| Unità di Crisi | +39 06 36225 | Tutti i giorni, H24 | Esclusivamente per emergenze riguardanti italiani all’estero |
| E-mail Unità di Crisi | unita.crisi@esteri.it | Canale scritto; nelle urgenze chiamare il numero H24 | Segnalazioni e informazioni connesse a emergenze all’estero |
| PEC generale del Ministero | ministero.affariesteri@cert.esteri.it | Invio sempre possibile | Comunicazioni formali indirizzate al MAECI; è preferibile scrivere da una PEC |
| Richiesta informazioni all’URP | Modulo ufficiale online | Servizio informatico: lun–ven, 8:30–15:30 | Quesiti non urgenti e richieste che è utile documentare per iscritto |
| Ambasciate e consolati | Elenco ufficiale delle sedi | Variabili per ciascuna sede | Passaporti, AIRE, stato civile, assistenza consolare e pratiche locali |
Il MAECI ha sede in Piazzale della Farnesina 1, 00135 Roma. L’accesso all’URP non è libero: l’appuntamento deve essere richiesto tramite modulo web oppure telefonando al numero dedicato. Gli orari 8:30–15:30 si riferiscono al servizio telefonico e informatico dell’URP; quelli 9:00–13:00 all’apertura al pubblico su appuntamento. Questa distinzione evita uno degli equivoci più frequenti nelle guide online.
Centralino, URP o Unità di Crisi: quale numero chiamare?
Il centralino +39 06 36911 è il punto di ingresso generale del Ministero. Può essere utile quando conosci il nome o la direzione dell’ufficio che cerchi, ma non sostituisce l’URP e non gestisce le emergenze consolari.
L’URP +39 06 3691 8899 è il canale più adatto per informazioni generali sull’attività del Ministero, per capire quale ufficio sia competente e per fissare un appuntamento in sede. Per un quesito articolato o corredato da documenti conviene usare il modulo online: lascia una traccia scritta e consente di formulare la domanda con precisione.
L’Unità di Crisi +39 06 36225 coordina la tutela dei cittadini italiani in situazioni gravi fuori dall’Italia ed è operativa H24. Va contattata, per esempio, in presenza di calamità, conflitti, attentati, gravi incidenti o quando un connazionale all’estero risulta coinvolto in un pericolo concreto. Non è un servizio informazioni turistiche e non tratta le normali pratiche amministrative.
Per passaporto, AIRE, cittadinanza o stato civile non si chiama Roma
Per molte richieste definite genericamente “alla Farnesina”, l’interlocutore corretto non è il Ministero a Roma. Chi si trova all’estero deve normalmente rivolgersi all’ambasciata o al consolato territorialmente competente per passaporto, documenti di viaggio provvisori, AIRE, stato civile, assistenza ai detenuti e altre pratiche consolari. Numeri, e-mail, reperibilità d’emergenza e orari cambiano da una sede all’altra.
Il portale ufficiale della rete diplomatico-consolare permette di cercare le sedi per Paese. Per i servizi consolari disponibili online si può inoltre utilizzare Fast It, che consente, in base al servizio e alla sede competente, di consultare la propria scheda consolare e presentare alcune richieste senza telefonare al Ministero.
Per i visti d’ingresso in Italia, invece, deve rivolgersi alla rappresentanza italiana competente nel Paese di residenza la persona straniera che richiede il visto. Il centralino generale non decide né accelera una singola domanda.
Che cos’è la Farnesina e quali sono i suoi compiti
Con il nome Farnesina si indica comunemente il Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale, abbreviato in MAECI. Il nome deriva dal Palazzo della Farnesina di Roma, sede principale del Ministero.
La Farnesina non si occupa soltanto delle emergenze che coinvolgono gli italiani all’estero. È l’amministrazione dello Stato responsabile della politica estera italiana e dei rapporti dell’Italia con gli altri Paesi, con l’Unione Europea e con le organizzazioni internazionali.
Secondo quanto indicato dal Ministero degli Affari Esteri, alla Farnesina spettano le funzioni statali relative ai rapporti politici, economici, sociali e culturali con l’estero. Il Ministero deve inoltre assicurare che le attività internazionali ed europee delle diverse amministrazioni pubbliche siano coerenti con gli obiettivi della politica estera italiana.
Attraverso gli uffici centrali, le ambasciate, i consolati, le rappresentanze permanenti e gli Istituti Italiani di Cultura, la Farnesina:
- rappresenta e tutela gli interessi dell’Italia all’estero;
- cura i rapporti diplomatici con gli altri Stati;
- assiste e protegge i cittadini italiani che si trovano fuori dal Paese;
- coordina gli interventi durante crisi, guerre, calamità e altre emergenze internazionali;
- gestisce e coordina i servizi consolari, tra cui passaporti, AIRE, cittadinanza e stato civile;
- promuove la cultura e la lingua italiana nel mondo;
- sostiene le imprese italiane nei processi di internazionalizzazione;
- partecipa alle attività di cooperazione internazionale e allo sviluppo;
- segue le questioni relative ai visti per l’ingresso degli stranieri in Italia.
Non tutte queste attività vengono però gestite direttamente dalla sede centrale di Roma. Numerosi servizi destinati ai cittadini sono forniti dall’ambasciata o dal consolato territorialmente competente.
Quando contattare la Farnesina
È opportuno contattare direttamente la Farnesina quando occorrono informazioni generali sulle competenze del Ministero, quando bisogna individuare l’ufficio centrale responsabile di una determinata materia oppure quando si deve inviare una comunicazione formale al MAECI.
L’Ufficio relazioni con il pubblico, raggiungibile al numero +39 06 3691 8899, può essere contattato per ricevere informazioni, conoscere l’ufficio competente o richiedere un appuntamento. Il servizio telefonico e informatico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 15:30.
Il centralino generale, al numero +39 06 36911, è invece utile quando si conosce già il nome dell’ufficio o della direzione ministeriale con cui si desidera parlare.
Bisogna contattare l’Unità di Crisi della Farnesina, al numero +39 06 36225, esclusivamente quando si verifica una vera emergenza all’estero, come una calamità naturale, un conflitto, un attentato, un grave incidente, una scomparsa o una situazione di concreto pericolo per un cittadino italiano. La Sala operativa è attiva tutti i giorni, 24 ore su 24.
Per passaporto, AIRE, cittadinanza, atti di nascita o matrimonio, documenti di viaggio e altre pratiche consolari non bisogna normalmente chiamare la sede centrale di Roma. In questi casi occorre rivolgersi direttamente all’ambasciata o al consolato italiano competente per territorio.
Anche per una richiesta di visto d’ingresso in Italia bisogna contattare la rappresentanza diplomatica o consolare competente nel Paese di residenza del richiedente. Il centralino della Farnesina non può decidere né accelerare una singola pratica.
Infine, in presenza di un pericolo immediato, di un reato, di un incendio o di un’emergenza sanitaria, devono essere contattati prima di tutto la polizia, l’ambulanza o gli altri servizi di soccorso del Paese in cui ci si trova. La Farnesina e la rete consolare possono offrire assistenza nell’ambito delle proprie competenze, ma non possono sostituire le autorità locali.
Cosa comunicare quando si chiama per un’emergenza all’estero
In una situazione critica, una telefonata ordinata può rendere più rapido l’inquadramento del caso. Prima di chiamare, se le circostanze lo consentono, prepara:
- nome, cognome, data di nascita e cittadinanza della persona coinvolta;
- Paese, città e posizione il più possibile precisa;
- numero di telefono raggiungibile, anche locale, e contatto di un familiare;
- descrizione sintetica dell’accaduto e dell’eventuale pericolo immediato;
- autorità locali, struttura sanitaria o sede diplomatica già contattate;
- dati essenziali del viaggio e, se richiesti, estremi del documento.
Se vi è un pericolo immediato, occorre contattare prima anche i servizi di emergenza locali. Ambasciate, consolati e Unità di Crisi possono fornire assistenza nell’ambito delle proprie competenze, ma non sostituiscono polizia, soccorso sanitario o vigili del fuoco del Paese in cui ci si trova.
Prima di partire: Viaggiare Sicuri e Dove siamo nel mondo
Contattare la Farnesina non serve soltanto dopo un problema. Prima della partenza è utile consultare Viaggiare Sicuri, dove sono pubblicate schede Paese, avvisi, indicazioni su documenti, sicurezza, salute e mobilità. Le informazioni possono cambiare rapidamente: è quindi opportuno controllare nuovamente la scheda poco prima del viaggio.
Su Dove siamo nel mondo il viaggiatore può registrare volontariamente itinerario e recapiti. In caso di crisi, queste informazioni aiutano l’Unità di Crisi a localizzare e contattare più efficacemente le persone presenti nell’area interessata. I servizi di Viaggiare Sicuri e Dove siamo nel mondo sono riuniti anche nell’app Unità di Crisi.
Attenzione alle false telefonate a nome della Farnesina
La pagina ufficiale dell’URP avverte che il Ministero non chiede mai per telefono dati personali né il versamento di denaro. Se chi chiama sostiene di agire per conto della Farnesina e domanda credenziali, codici, dati bancari o pagamenti, non fornire informazioni e non seguire le istruzioni ricevute.
È più sicuro interrompere la conversazione e ricontattare autonomamente il Ministero o la sede consolare usando soltanto i recapiti pubblicati sui domini ufficiali esteri.it e viaggiaresicuri.it. Anche il numero mostrato sul display può essere falsificato: la sola identificazione del chiamante non prova che la telefonata sia autentica.
In sintesi: il contatto più rapido dipende dalla richiesta
Per informazioni ordinarie, l’URP è in genere il riferimento più utile; per raggiungere uno specifico ufficio ministeriale si può usare il centralino. Se il problema riguarda una pratica consolare, è preferibile contattare direttamente ambasciata o consolato competente. Solo davanti a una vera emergenza che coinvolge italiani all’estero va chiamata l’Unità di Crisi al +39 06 36225, disponibile H24.
🔎 Come realizziamo le nostre guide
Questa guida è stata costruita confrontando i principali risultati della ricerca con fonti istituzionali e verificando ogni recapito sulle pagine ufficiali del MAECI. I siti concorrenti sono stati utilizzati soltanto per individuare le domande più frequenti e le informazioni mancanti, non come fonte dei dati. Contatti e orari sono soggetti a variazioni: per questo indichiamo la data del controllo e colleghiamo direttamente le fonti ufficiali.
