Vuoi parlare con un operatore Vodafone, ma non con Tobi? Ecco come fare, ma prima un attimo di pazienza, capiamo cioè perchè sono arrivati Toby e tutti i suoi omologhi virtuali.
Sono sotto gli occhi di tutti le consistenti riduzioni di abbonamenti e offerte telefoniche che si sono registrate negli ultimi mesi. Lontani i tempi, infatti, in cui ogni singola telefonata veniva tariffata a seconda della durata (senza tornare ulteriormente indietro e ricordare il salasso di alcune chiamate interurbane) o anche solo di un paio di anni fa, quando dietro a tariffe mensili ben più care di quelle odierne, si disponeva, al massimo, di un paio di Giga inclusi.
Un livellamento verso il basso, positivo per le tasche dei consumatori, che è inevitabilmente coinciso, però, con un certo decadimento dei servizi di assistenza o, quanto meno, con una sostituzione di gran parte degli operatori, con i famigerati assistenti virtuali.
Ossia il tentativo, un po’ attuato da tutte le aziende, di ammortizzare le tariffe sempre meno profittevoli con un conseguente contenimento delle spese di personale, attraverso l’implementazione di una serie di sistemi automatizzati, quali, appunto, un operatore robotico che risponde o invia messaggi, in luogo di persone in carne ed ossa (e stipendio). Ovviamente se talvolta affidarsi ad un assistente virtuale può bastare, in molte altre circostanze, però, non risolve il nostro problema, ci fa perdere tempo e genera in noi utenti, solo un grande senso di frustrazione. Vediamo allora se siete un cliente Vodafone come parlare con un consulente umano o, almeno, provarci.
Come contattare il servizio clienti Vodafone ( Tobi)
Come parlare con un operatore Vodafone è il tuo problema? Seguici allora nella lettura di questo articolo e, metterti in contatto con il giusto referente Vodafone non sarà più un problema, ne sarai più costretto a lunghe ed estenuanti attese telefoniche.
La cosa più importante da sapere inizialmente è come esistono diverse possibilità per accedere all’assistenza Vodafone, canali che non tutti conoscono e che, al contrario, possono esserci di grande utilità.
Diverse modalità, ad esempio, a seconda della tipologia di chiamante ( se si tratta di un cliente Vodafone o meno), della tipologia di utenza (Business o privata) e così via.
Partiamo, quindi, con fare chiarezza sui numeri utili Vodafone, in modo da accedere al servizio di assistenza più adatto al proprio caso.
Numeri di assistenza Vodafone – Numeri utili Vodafone
Tanti i recapiti che Vodafone riserva ai propri clienti per: assistenza, reclami, info e promozioni. Canali diversi, quindi non solo telefonici, ma tutti con lo stesso intento: aiutare gli utenti e soddisfare le loro necessità. Scopriamoli assieme
Il 190 e il numero se si chiama dall’estero Il numero per eccellenza per i clienti Vodafone, inutile sottolinearlo, è il 190. Si tratta del numero verde (chiamando dall’Italia), quindi gratuito, per i clienti Vodafone, grazie al quale, saltando Tobi, disporre di un servizio di assistenza diretta. Rappresenta l’unico riferimento per tutti i clienti, con scheda Vodafone, che chiamino dalla Penisola; trovandosi all’estero, al contrario, segnatevi il +39 349 2000190, numero altrettanto gratuito se utilizzate una Sim Vodafone.
Naturalmente esistono anche una serie di riferimenti dedicati qualora vogliate usufruire di servizi o richieste specifiche. Ad esempio, il 414 rappresenta il recapito telefonico utile quando vogliate sapere quale sia il vostro traffico residuo, 42070, il numero grazie al quale conoscere i servizi attivi sul proprio profilo o effettuare un cambio piano, il 42020 il recapito per accedere ai messaggi in Segreteria e così via…
Qui, comunque, trovate tutti i numeri utili Vodafone per i clienti consumer.
Orari servizio 190: Servizio 190 che è attivo, 7 giorni su 7, dalle ore 8 alle 22. In caso di furto o smarrimento della vostra sim, invece, possibilità di contatto 24 ore su 24.
Chiamare Vodafone da Wind o un altro operatore
Ovviamente esiste la possibilità , anche se non siete clienti Vodafone, di parlare con il suo servizio di assistenza.
Può essere per avere un’informazione per un familiare, cliente Vodafone, o chiamando per voi, ma da un’altra sim, piuttosto che dall’ufficio. In questo caso, esiste un numero verde gratuito alternativo, l’800 100 195, che pur essendo meno semplice da ricordare rispetto al consueto 190, però assicura la gratuità del contatto, anche chiamando da fisso. Un numero verde che differenzia Vodafone dalle altre compagnie telefoniche, che non lo prevedano per i non clienti.
Potrete ugualmente contattare il 190, anche se, in questo caso, la stessa sarà a pagamento.
Chiamare il servizio clienti Vodafone come azienda
Naturalmente Vodafone ha previsto un servizio assistenza, ancora più performante, per aziende, ma anche professionisti o Partite Iva. Situazioni, insomma, in cui con il telefono ci si lavora, magari disponendo di più linee, e, quindi, eventuali problematiche risultano ancora più impattanti e frustranti rispetto a quanto non si viva già da privato.
In questo caso il riferimento obbligato, e sempre gratuito, è il 42323. Numero di assistenza Vodafone business, attivo anch’esso dalle 8 alle 22 dell’intera settimana. A dire il vero esiste anche un ulteriore numero alternativo. Si tratta dell’800 227 755, riservato alle utenze Business e attivo sempre secondo il medesimo orario.
Qualora, invece, vi troviate fuori Italia, il riferimento di assistenza Vodafone business è il +39 348 2002323.
Idem con patate per orario, mentre a livello di tariffazione, se si tratta di un numero totalmente gratuito se chiamato da rete Vodafone, al contrario se non lo siete, prevede un pagamento secondo le tariffe del vostro operatore.
Come fare per parlare con un operatore Vodafone senza Tobi
Come anticipavamo, contattare il 190, per parlare con un operatore Vodafone, coincide con parlare con Tobi. in questo caso, una volta selezionata la voce 1, generalmente quella legata all’assistenza per la telefonia mobile, la chiamata sarà trasferita a Tobi.
Non sottovalutate, in ogni caso, il risponditore automatico di casa Vodafone, in quanto la sua complessa intelligenza artificiale, infatti, tra le migliaia di risposte che ha in archivio, quelle più frequenti almeno, potrebbe risolvere il vostro problema. Essendo un bot, però, non necessariamente può soddisfare ogni tipo di richiesta.
Così come alcuni clienti, soprattutto quelli con qualche anno in più, potrebbero esibire qualche difficoltà, nonostante la sua estrema semplicità, al suo utilizzo.
In questo caso non vi resta che richiedere di parlare con un operatore, semplicemente dicendo “parlare con operatore“, sino a quando la vostra richiesta non sia accolta e la telefonata inoltrata ad un operatore vero e proprio.
Contatti alternativi Vodafone (mail e social)
Naturalmente il telefono non rappresenta l’unica possibilità di contatto con Vodafone. Ad esempio, potreste richiedere aiuto tramite chat. In questo caso, come anticipavamo, entra in azione Tobi, ricorso al risponditore automatico, configurato dall’azienda per smaltire le richieste più banali, senza passare dall’operatore, che, comunque, può essere sempre bypassato.
Ovviamente nel corso della chat dovrete indicare il numero per cui chiamate, numero che non necessariamente deve essere Vodafone, per accedere all’assistenza. Qualora vogliate interagire con una persona e non Tobi, vi basterà scrivere nella chat della conversazione con l’assistente virtuale “parlare con un operatore” o digitare “chat con operatore” sino a quando non sarete trasferiti.
Sistema di chat di cui potrete disporre o direttamente dal portale Vodafone, come anche grazie all’app My Vodafone.
Chattare con un operatore Vodafone su WhatsApp
L’assistenza Vodafone è disponibile, e non tutti lo sanno, anche su WhatsApp, attivabile rifacendosi al numero +39 349 919 0190.
Ovviamente, inizialmente, sarà l’operatore virtuale ad relazionarsi con voi, ma anche in questo caso, richiedendo di relazionarsi con un operatore, entro pochi minuti sarete accontentati, essendo instradati al primo operatore Vodafone disponibile;
che sarà a vostra disposizione su WhatsApp.
Chattare con un operatore Vodafone su Twitter
Anche attraverso Twitter, non tutti lo sanno, è possibile accedere all’assistenza Vodafone, tramite l’account ufficiale del social network. In questo caso sarà necessario aprire il profilo Twitter di Vodafone, per poi cliccare su “Segui”, collegandosi all’account del brand rosso e disponendo della possibilità di inviare un DM (messaggio privato).
Una volta collegati, per così dire, a Vodafone, quindi vi sarà sufficiente, inviare un messaggio chiedendo di essere ricontattati (ovviamente non dimenticate di indicare i propri dati ed il numero telefonico a cui desiderate essere ricontattati) ed attendere una recall o, eventualmente, un ricontatto attraverso chiamata vocale.
Chattare con un operatore Vodafone su facebook
Infine si può entrare in contatto anche con l’assistenza Vodafone da Facebook. Anche in questo caso prima linea di assistenza assicurata da Tobi, con il bot che entra in scena non appena ricevuto u nostro messaggio privato.
Qualora vogliate interfacciarvi direttamente con un operatore, anche in questo caso, dovrebbe bastare scrivere “chat con operatore” o “parlare con operatore” fino a quando non verrete messi in contatto con l’operatore.
Visti i possibili tempi non brevissimi, il consiglio è quello di anticipare nel primo messaggio il motivo della vostra richiesta e su quale numero Vodafone vorreste essere richiamati. Risposta che, comunque, poi su Messanger non dovrebbe farsi troppo attendere.
Come chiedere assistenza alla Vodafone Community
Tra le tante opportunità di contatto con Vodafone, non sottovalutate poi di affidarvi alla community sul sito ufficiale di Vodafone. Facendo un giro sul Forum degli utenti, infatti, non solo potete trovare info utili e affidarvi alla competenza di centinaia di migliaia di utentu.
Sebbene meno centrale di un tempo, non è, ad esempio, più possibile inserire un quesito, però, nulla vi vieta di consultare il ricchissimo archivio, dove, tra migliaia e migliaia di contributi, potreste trovare qualcosa di utile alla vostra necessità, risolvendo autonomamente e in brevissimo tempo.
Chiedere assistenza ad un centro Vodafone
Ultima via, anche se in tempi di Coronavirus si è trattato di un canale impraticabile, quello di rivolgersi ad uno delle migliaia di centri Vodafone presenti sul territorio. Qui potrete disporre della competenza e gentilezza di esperti che, difficilmente, non saranno in grado di risolvere ogni vostra problematica.
Se non avete un negozio di fiducia, ne sapete dove si trova il centro autorizzato Vodafone più vicino a voi, dal sito, utilizzando l’opzione “Trova il negozio“, e potrete conoscere tutti i vari negozi che si trovano nei vostri dintorni. La ricerca funzionante per località ed indirizzo, inoltre, vi permetterà anche di filtrare i vari punti, per Vodafone Store, rivenditori autorizzati o centri di assistenza.
