Se un capo acquistato su bonprix non veste correttamente, presenta un colore diverso da quello immaginato oppure semplicemente non convince, è possibile restituirlo e richiedere il rimborso. Per alcuni articoli è disponibile anche la sostituzione della taglia.
bonprix pubblicizza una politica di reso gratuito entro 30 giorni dalla spedizione del pacco, più favorevole rispetto al periodo minimo previsto dalla normativa. Il reso, però, è gratuito soltanto quando viene prenotato attraverso l’account personale oppure con l’intervento del servizio clienti.
Prima di preparare il pacco è importante controllare che gli articoli siano integri, non lavati e non utilizzati oltre il tempo necessario a provarli. Cartellini, confezioni e protezioni igieniche devono essere conservati, perché la loro mancanza potrebbe comportare una riduzione del rimborso.
Indice Guida Gratis:
Come restituire un ordine bonprix
Entro quanti giorni si può effettuare il reso
Nella pagina dedicata ai resi bonprix, l’azienda concede 30 giorni dalla spedizione del pacco per restituire gratuitamente gli articoli.
Quando i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati in più pacchi, il periodo di 30 giorni viene calcolato a partire dalla spedizione dell’ultimo pacco.
È opportuno distinguere questa politica commerciale dal diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Le condizioni generali di vendita bonprix riconoscono il diritto legale di comunicare il recesso entro 14 giorni dal momento in cui il cliente entra fisicamente in possesso dei prodotti. bonprix estende volontariamente la possibilità pratica di restituzione a 30 giorni, secondo le condizioni indicate sul proprio sito.
Per evitare contestazioni è consigliabile prenotare il reso appena si decide di non conservare un prodotto, senza attendere gli ultimi giorni disponibili.
Quali articoli possono essere restituiti
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. È possibile provarlo per verificarne taglia, misura e vestibilità, ma non deve essere utilizzato per un periodo superiore a quello necessario a valutarlo.
| Condizione richiesta | Cosa significa |
|---|---|
| Prodotto non usato | Può essere provato, ma non indossato fuori casa o utilizzato normalmente |
| Prodotto non lavato | Non deve essere stato lavato, trattato o modificato |
| Cartellino presente | Il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato |
| Confezione conservata | Il singolo articolo deve essere inserito nel suo involucro originale con codice a barre |
| Protezione igienica integra | Deve essere presente sugli articoli che la prevedono |
| Accessori completi | Cinture, tracolle, elementi decorativi e documentazione devono essere restituiti insieme al prodotto |
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti sigillati che, una volta aperti, non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche. Bisogna quindi prestare particolare attenzione a intimo, costumi e altri articoli dotati di sigillo o protezione.
Se il prodotto presenta segni di utilizzo, è danneggiato oppure manca una parte importante della confezione, bonprix può ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore riscontrata.
Come prenotare un reso bonprix online
Il sistema più semplice consiste nell’utilizzare la propria area personale:
- accedere a Il mio account bonprix con email e password;
- aprire la sezione I miei ordini;
- selezionare l’ordine che contiene gli articoli da restituire;
- scegliere il collegamento Cambia o restituisci;
- indicare i prodotti interessati e, se richiesto, il motivo della restituzione;
- scegliere tra rimborso e sostituzione della taglia, quando quest’ultima opzione è disponibile;
- selezionare la modalità di consegna del reso;
- controllare i dati e confermare la prenotazione;
- conservare l’email riepilogativa e seguire le istruzioni ricevute per etichetta e consegna del pacco.
Dopo la conferma, la prenotazione può essere consultata nella sezione I miei resi. Da questa pagina è possibile stampare nuovamente la distinta o l’etichetta, quando prevista.
La procedura può essere modificata aggiungendo o eliminando articoli e cambiando la modalità di restituzione. Deve però rimanere almeno un prodotto nella prenotazione: la funzione di modifica non equivale a un annullamento completo.
Il reso bonprix è gratuito?
Il reso è gratuito se viene prenotato dal proprio account oppure tramite il servizio clienti bonprix. Il cliente può scegliere, in base alle possibilità proposte durante la procedura, tra il ritiro del pacco presso un indirizzo indicato e la consegna presso un locker o punto di ritiro.
Se invece si spedisce autonomamente il pacco al magazzino bonprix, senza registrare il reso nei sistemi dell’azienda, le spese rimangono a carico del cliente.
L’indirizzo indicato per le restituzioni autonome è:
bonprix S.r.l.
Via Adua 33
13855 Valdengo (BI)
L’indirizzo non deve essere utilizzato automaticamente per beneficiare del reso gratuito. Prima di spedire è necessario completare la procedura online o contattare l’assistenza e seguire le istruzioni fornite per lo specifico ordine.
Come preparare il pacco
Ogni articolo deve essere collocato nel proprio sacchetto originale, sul quale è normalmente presente il codice a barre che consente di identificarlo. Il pacco esterno, invece, non deve necessariamente essere quello utilizzato da bonprix per la consegna: si può impiegare un’altra scatola o busta resistente e adeguatamente sigillata.
L’etichetta da applicare dipende dalla modalità di restituzione selezionata. Non bisogna quindi utilizzare un’etichetta trovata online o appartenente a un ordine differente. Le indicazioni mostrate durante la prenotazione stabiliscono se occorre stamparla e applicarla oppure se viene gestita dal punto di ritiro.
Prima di chiudere il pacco è utile fotografare gli articoli e il contenuto. Bisogna inoltre conservare la ricevuta consegnata dal corriere, dal locker o dal punto di ritiro almeno fino alla conclusione del rimborso.
È possibile restituire prodotti appartenenti a ordini diversi?
bonprix permette di inserire nello stesso pacco esterno articoli provenienti da ordini differenti. Ogni prodotto deve comunque rimanere nella propria confezione originale e risultare associato correttamente alla rispettiva procedura di reso.
Prima di unire più ordini è prudente verificare che tutti i resi siano stati registrati nell’account e che le istruzioni ricevute consentano di utilizzare la medesima spedizione. Conservare un elenco dei prodotti inseriti aiuta a ricostruire il contenuto in caso di problemi.
Si può cambiare soltanto la taglia?
Per ogni articolo bonprix può offrire la scelta tra rimborso e sostituzione della taglia. La disponibilità dell’opzione dipende dal prodotto e dalla presenza in magazzino della nuova misura.
Se la taglia desiderata non è disponibile, la soluzione più pratica è chiedere il rimborso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine. Non è garantito che il prezzo del nuovo acquisto rimanga identico o che possano essere riutilizzate le precedenti condizioni promozionali.
Le condizioni pubblicate da bonprix indicano che la sostituzione della taglia non comporta costi aggiuntivi quando viene eseguita attraverso la procedura prevista.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso
bonprix dichiara di procedere al rimborso il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di restituire la merce. L’azienda può però sospendere materialmente l’accredito fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostra di averli spediti.
Il momento in cui la somma diventa effettivamente disponibile dipende anche dalla carta, dalla banca o dal servizio di pagamento utilizzato. Al momento dell’emissione del rimborso bonprix invia un’email di conferma.
| Pagamento originario | Modalità indicativa di rimborso |
|---|---|
| Carta di credito o debito | Accredito sulla stessa carta |
| PayPal | Accredito sul conto PayPal utilizzato |
| Klarna | Gestione attraverso Klarna e il metodo collegato |
| Contrassegno | Bonifico su IBAN oppure buono acquisto |
| Buono acquisto | Accredito sul conto cliente |
Per un acquisto pagato in contrassegno occorre comunicare l’IBAN se si desidera ricevere un bonifico. In assenza delle coordinate bancarie, la somma può essere caricata come buono acquisto sul conto cliente. Il buono indicato da bonprix non ha scadenza e può essere convertito successivamente in bonifico contattando l’assistenza.
Vengono rimborsate anche le spese di spedizione?
In caso di reso totale vengono rimborsate anche le spese della consegna standard. Non vengono invece necessariamente restituite le maggiorazioni dovute alla scelta di un servizio più costoso rispetto alla consegna ordinaria.
Il supplemento di 2,95 euro previsto per il contrassegno non viene rimborsato. Se si restituisce solamente una parte dell’ordine, le spese sostenute per la consegna originaria generalmente non vengono restituite.
Questa distinzione rende importante verificare se si sta effettuando un reso totale, comprendente tutti gli articoli dell’ordine, oppure soltanto parziale.
Cosa fare se il rimborso non arriva
Prima di contattare l’assistenza bisogna controllare nell’account lo stato del reso e verificare il tracking della spedizione. La ricevuta del punto di ritiro costituisce la prova più importante dell’avvenuta consegna del pacco.
Se il reso risulta arrivato da tempo ma non è stata ricevuta alcuna comunicazione, si può utilizzare la pagina ufficiale dei contatti bonprix, scegliendo modulo online, WhatsApp, live chat o telefono. È utile indicare numero dell’ordine, codice cliente, articoli restituiti, data della consegna e codice di tracciamento.
L’azienda mette a disposizione il numero informativo 015 88 88 8, soggetto alla tariffa prevista dal proprio operatore. Il numero 892 890 presenta invece costi specifici indicati nella pagina dei contatti: per una richiesta di assistenza è preferibile verificare prima il canale meno oneroso.
Prodotto difettoso e semplice ripensamento non sono la stessa cosa
Il reso per ripensamento riguarda un articolo integro che il cliente decide di non conservare. Un prodotto difettoso, errato, incompleto o danneggiato durante la consegna deve invece essere segnalato come problema di conformità.
In questi casi è consigliabile fotografare immediatamente il difetto, il pacco e l’etichetta, evitando di utilizzare o lavare il prodotto. La segnalazione va inviata al servizio clienti specificando il codice dell’articolo e il problema riscontrato.
Per conoscere la procedura precedente all’acquisto si può consultare anche la guida su come acquistare su bonprix, dedicata a ordini, pagamenti, consegne e sconti.
Informazioni verificate il 16 agosto 2026. Termini, corrieri e modalità operative possono essere modificati. Prima di spedire il pacco fanno fede le istruzioni associate al proprio ordine e le condizioni pubblicate sul sito ufficiale.
